Manual del servicio de calidaden hipnosis.

1.9.- Gestión de reclamaciones y quejas en hipnosis.
A la Sociedad de Hipnosis Profesional pueden llegar reclamaciones y/o quejas de varios tipos:

1.9.1- Reclamaciones de profesionales de la hipnosis no afiliados.
- Dirigidas a profesionales de la hipnosis ajenos o no afiliados a la Sociedad de Hipnosis Profesional, los cuales se encuentran fuera de la cobertura del servicio de calidad ISO 9001 en hipnosis de que dispone la Sociedad de Hipnosis Profesional.

- La Sociedad de Hipnosis Profesional advierte severamente a los clientes y/o consumidores de su incapacidad jurisdicional y legal para cursar reclamaciones y/o quejas referidas a abusos tanto por parte de profesionales de la hipnosis, como de sus honorarios, así como de su posible mala praxis, si no se encuentren afiliados a esta organización profesional.

- Dado que la Sociedad de Hipnosis Profesional como organizacion de los profesionales de la hipnosis en el territorio de España, que está gestionado por esta Delegacion Nacional de España de la So- ciedad de Hipnosis Profesional, no puede garantizar a los consumidores y/o clientes un servicio de atención de calidad en hipnosis realizado por profesionales no afiliados a la Sociedad de Hipnosis Profesional, esta organización recomienda comprobar y/o solicitar al profesional de la hipnosis pres- tador del servicio, su identificación como miembro de la Sociedad de Hipnosis Profesional.

- En caso de que el profesional de la hipnosis, no pudiere presentar testimonio y/o evidencia de su fi- liación a la Sociedad de Hipnosis Profesional, esta organización profesional le RECOMIENDA PRES- CINDIR de los servicios de este profesional, o en su defecto, si los contrata, se hará bajo la entera res- ponsabilidad del cliente, sin ningún tipo de garantía ni cobertura alguna de la Sociedad de Hipnosis Profesional.

1.9.2- Reclamaciones de profesionales de la hipnosis afiliados.
- La Sociedad de Hipnosis Profesional garantiza mediante la filiación del profesional de la hipnosis, u- na prestación de servicio de calidad mediante hipnosis, recogido en la normativa UNE-EN-ISO 9001 : 2000 “Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos”. Cualquier incidencia, reclamación y/o queja rela- tiva al profesional de la hipnosis prestador del servicio, puede ser realiada por el consumidor y/o cliente por escrito o telefónicamente a la secretaría de esta organización. Estas reclamaciones pueden ser di- rectamente realizadas por el cliente y/o consumidor, y sin que medie de forma alguna el profesional de la hipnosis, a través de las correspondientes hojas de reclamaciones, de la Sociedad de Hipnosis Profesional, que deberán encontrarse situadas en sitio accesible y visible de la consulta y/o centro del profesional de la hipnosis afiliado a esta organización. Las hojas de reclamación pueden ser relle- nadas privadamente y por escrito por el consumidor y/o cliente en cualquier momento que lo desee, y enviadas de forma unilateral a las oficinas de esta Delegacion Nacional de España de la Sociedad de Hipnosis Profesional.

- El consumidor y/o cliente también puede realizar su queja y/o reclamación directamente a la secretaría de esta Delegacion Nacional de España de la Sociedad de Hipnosis Profesional, mediante una simple llamada telefonica. El personal de la secretaría general, rellenará la correspondiente hoja de recla- mación una vez que los datos del cliente y/o consumidor hayan sido verificados.

- La Sociedad de Hipnosis Profesional garantiza al cliente y/o consumidor la revisión individual de todas las quejas y/o reclamaciones interpuestas a cualquier profesional de la hipnosis afiliado a esta organización profesional.